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Política de devoluciones

CONDICIONES DE DEVOLUCION SERRANO, SL

               Todos los envíos de productos realizados por Serrano SL a sus clientes se entregan en conjunto con una factura identificativa de los mismos en la que se detalla unidades, descripciones, precios, descuentos, lotes y caducidades (en los casos que proceda).

               Si usted no está satisfecho con cualquiera de los productos recibidos, deberá ponerse en contacto inmediatamente con su Comercial o notificarlo en nuestra oficina a través del mail: administración@serranosl.com , indicando su nombre de facturación, nº de factura y motivo de la incidencia.

Desde este momento, Serrano gestionará su incidencia lo antes posible dándole una solución rápida.

PAUTAS DE DEVOLUCION

Todos los productos entregados correctamente, ya sea en cantidad, presentación, tipo de producto, caducidad o embalaje, serán entendidos como CONFORMES. En caso de que alguno de los casos anteriores no cumpla con las expectativas del cliente, y siempre que el producto esté en las mismas condiciones de entrega (conservación y embalaje), serán retirados por nuestro transporte en las siguientes condiciones:

*Si la comunicación se produce en las 48h siguientes a la recepción, Serrano recogerá lo reclamado SIN COSTE alguno.

*Si la comunicación se producen entre las 48h y los 15 días siguientes a la recepción, Serrano recogerá el producto con un COSTE de 5€ por artículo en gestión de transporte y manipulación.

*Si la comunicación se produce pasados 15 días de la recepción del género, Serrano recogerá el producto con un COSTE de 5€ por artículo en gestión de transporte y manipulación y una depreciación en su valor de un 10%.

Todos los productos entregados por ENCARGO NO SERAN SUSCEPTIBLES DE DEVOLUCION.

Roturas de transporte o Falta de Bultos:  Dicha situación debe de ser comunicada a Serrano en las 24h siguientes a la recepción del pedido, entendiéndose de no ser así, que el cliente ha recibido todo en perfectas condiciones.

Producto Corto de Caducidad:   No será recogido ningún producto que no conste reclamación realizada a su entrega y en los plazos indicados anteriormente.

Producto Caducado: No se aceptarán devoluciones de productos caducados, salvo en los casos que el fabricante nos autorice a ello. La recogida llevará un coste de 5€ en concepto de transporte.

Producto Descatalogado:  No se aceptarán devoluciones de productos ya descatalogados por Serrano.

Serrano se reserva el derecho de no retirar productos de alimentación o fármacos en malas condiciones debido a cambios de temperaturas.

En materia de Garantías, los productos serán retirados y enviados al fabricante para su revisión, siempre dentro de los términos que cada fabricante indique en sus artículos. Si existe MAL USO o MANIPULACION de los mismos, quedarán excluidos de garantía.

El objetivo principal de todo el personal de Serrano SL es que el servicio y atención al cliente, tanto para cubrir sus necesidades como expectativas, sea satisfactorio para todos.

Y para aumentar la calidad de nuestro servicio, nuestra empresa gestiona y atiende todas las reclamaciones de forma individual, de tal manera que el cliente obtenga de forma inmediata solución a su problema.

                                                                                                                                                                  Serrano, SL